Bij Belise krijg je één vaste contactpersoon die jouw dashboards en rapportages inricht. Al 15 jaar helpen we bedrijven met inzicht in hun bereikbaarheid – zodat je niet meer hoeft te gissen, maar kunt handelen op basis van feiten.
Drie situaties die je herkent
Je vermoedt dat je gesprekken mist
Een klant belt. Niemand neemt op. Hij hangt op. Jij weet niet dat het gebeurde. Ondertussen belt hij de concurrent.
Je reageert te laat op drukte
Om 10:00 uur staan er zes mensen in de wacht. Je merkt het pas als klanten gefrustreerd terugbellen: 'Ik stond twintig minuten in de wacht.' Geen realtime overzicht, geen bijsturing.
Je hebt geen grip op trends
Is vrijdagmiddag altijd rustiger? Zijn de ochtenden drukker dan de middagen? Je hebt geen data om beslissingen op te baseren.
Hoe het werkt
Wallboard: real-time overzicht op een groot scherm
Een wallboard is een groot scherm op kantoor dat real-time laat zien wat er gebeurt: hoeveel gesprekken lopen er nu? Wie is in gesprek? Hoeveel mensen staan in de wacht?
- Direct reageren op drukte
- Medewerkers zien het ook
- Geen verrassingen meer
Een klantenservice-afdeling: op het wallboard ziet de supervisor dat er vijf wachtenden zijn. Hij vraagt twee collega's om even bij te springen. Wachttijd: van 8 minuten naar 2.
Rapportages: inzicht in patronen
Na afloop van elke dag, week of maand krijg je een rapport: hoeveel gesprekken kwamen binnen? Hoeveel werden gemist? Hoe lang duurde de gemiddelde wachttijd?
- Structureel bijsturen
- Onderbouwde beslissingen
- Trends herkennen
Een makelaar ziet in zijn maandrapport dat dinsdagochtend 30% meer gesprekken binnenkomen dan andere ochtenden. Hij plant voortaan extra bezetting op dinsdagochtend.
Alerts: direct weten als het misgaat
Stel een grens in. Bijvoorbeeld: 'Als er meer dan 3 mensen in de wacht staan, stuur een melding.' Je krijgt direct een seintje als het dreigt mis te lopen.
- Vroegtijdig ingrijpen
- Geen gemiste kansen
Dit past bij jou als...
Klantenservice & support
Wachttijd is cruciaal. Je wilt direct bijsturen als het druk wordt.
Sales & binnendienst
Elke gemiste lead is verloren omzet. Je wilt weten hoeveel gesprekken niet worden opgenomen.
Leidinggevenden & managers
Je wilt beslissingen nemen op basis van feiten, niet onderbuikgevoel.
Multi-locatie bedrijven
Verschillende kantoren vergelijken: presteert het ene filiaal beter dan het andere?
Van eerste gesprek tot alles werkt
We luisteren naar je situatie
Hoeveel gesprekken komen er dagelijks binnen? Heb je nu problemen met wachttijden? Wat wil je weten?
We adviseren wat bij jou past
Soms simpel: een wallboard met live overzicht. Soms uitgebreider: gecombineerd met wekelijkse rapportages en alerts.
We bouwen en installeren
We configureren het wallboard, stellen de rapportages in, en zorgen dat alles draait.
We trainen en ondersteunen
We trainen je team om de data te lezen en er op te handelen. Daarna blijven we beschikbaar.
Veelgestelde vragen
Heb ik speciale hardware nodig?
Voor een wallboard: een groot scherm (tv of monitor) en een kleine computer. Voor rapportages: niets extra's.
Hoe vaak krijg ik rapportages?
Zo vaak als je wilt: dagelijks, wekelijks of maandelijks. Wij stellen het in.
Kan ik zelf alerts instellen?
Ja. Je kunt grenzen instellen: bij hoeveel wachtenden, gemiste gesprekken of wachttijd je een melding krijgt.
Werkt dit ook bij meerdere locaties?
Ja. Je kunt wallboards per locatie hebben, en rapportages vergelijken per kantoor of filiaal.